1- إن جميع المطالبات بسبب التأخير او التلف او التسليم الخطأ والخسائر الناتجة عن التأخير يجب أن تقدم لفاستر بوكس بشكوى على ايميل فاستر بوكس الرسمي faster-box.com خلال 48 ساعة من الموعد المحدد لتسليم الشحنة وإلا سوف يفقد العميل حقه في المطالبة. 2- تقوم فاستر بوكس حسب تقديرها الخاص، بفتح وتفتيش أي شحنة في أي وقت بدون إشعار العميل او المتجر وكذلك يمكن للسلطات الحكومية أن تفتح وتفتش أي شحنة في أي وقت دون أدنى مسئولية على فاستر بوكس. 3- في حال فتح أي شحنه للتفتيش أو أي ظرف طاري تتحمل فاستر بوكس إعادة التغليف فقط بدون ان يتحمل المتجر او العميل أي تكاليف إضافية. 4-في حال وجود تلف لمنتج في أحد الشحنات “داخل الرياض” فيتم التعويض من قبل الطرف الأول، أما إن كانت “خارج الرياض” سيتم رفع مطالبة التعويض لشركة الشحن وبناء على موافقتهم أو رفضهم يتم إعلام العميل، ويتم تحويل مبلغ التعويض إلى العميل بعد استلامه من شركة الشحن. 5- يتم تعويض الطرف الثاني عن كل بوليصة شحن بقيمة السعر المفصح عنه في البوليصة وكحد أقصى ٣٧٥ ريال وفق الحالات التالية: (التلف، الحريق، الضياع، السرقة) ويستثنى من ذلك الشحنات التي تستوجب عناية خاصة (قابل للكسر) ولم يتم توضيح ذلك من قبل الطرف الثاني في ملف المنتجات الذي أرسله للطرف الأول. 6- يتم تعويض الطرف الثاني فقط في حال تم رفع طلب التعويض خلال ٢٤ ساعة من استلام الشحنة من قبل عميل الطرف الثاني ويتم ذلك من خلال إرسال الطرف الثاني للطرف الأول بريد إلكتروني يشمل تفاصيل الشحنة وإرفاق صور تفصيلية للشحنة والتغليف الخارجي. 7- لا يتم تعويض الطرف الثاني في حال عدم الإفصاح عن سعر تكلفة المنتجات في ملف “المنتجات” الذي يقدمه الطرف الثاني للطرف الأول عند بداية العقد. 8- لا يتم تعويض الطرف الثاني في حال كانت الشحنة تحتوي على بضائع محظورة وفق قانون المملكة العربية السعودية. 9- في حال فقدان شحنة غير مؤمن عليها قبل تسليمها للعميل وتم استلامها من قبل فاستر بوكس يحق للشركة مهلة 14 يوم عمل من تاريخ رفع البلاغ للبحث عنها واتخاذ اللازم وبعد التأكد من فقدانها تقوم الشركة بتعويض المتجر بقيمة الشحنة حسب المسجل في البوليصة بحد اقصى مبلغ 375 ريال ويتم خصم تكاليف الشحن على المتجر. 10-في حال ملاحظة الشركة من سوء استغلال بعض العملاء لسياسة التعويض يحق للشركة ايقاف التعامل مع المتجر وعدم دفع أي تعويض لهم واتخاذ الاجراءات القانونية اللازمة حيالهم. 11-لا يحق للعميل طلب تعويض في حالة تلف او فقدان الشحنة بسبب عدم تغليف الشحنة بالشكل الذي يتناسب مع طبيعة الشحنة واساليب النقل المتبع بالشركة او عدم وجود بوليصة الشحن على الطلب. 12-لا يحق للعميل او المتجر ان يطلب تأجيل تسليم أي شحنة أكثر من 7 ايام لسبب يخص المتجر أو العميل في حالة تأجيلها أكثر من ذلك يتم إعادتها إلى المتجر. 13-في حالة وجود مشكلة في بيانات العميل تعوق في تسليم الشحنة مثل (عدم وجود عنوان واضح او خطأ بالرقم او عدم تجاوب العميل او تغير عنوان الحي) بسبب المتجر او العميل يتم ارجاع الشحنة للمتجر. 14-في حالة عدم تمكن الشركة من إعادة المرتجعات الى المتجر خلال مده أقصاها 15 يوم عمل من اول تواصل مع المتجر لأسباب تتعلق به، تنتهي مسئولية الشركة في الحفاظ على المرتجعات نهائياً ولا يحق للمتجر المطالبة باسترداد الشحنات او ارجاعها او المطالبة بقيمتها كما أن من حق الشركة التخلص منها عن طريق اتلافها او التبرع بها او بيعها او التصرف بها بمعرفتها ويحق للشركة مطالبة المتجر بمصاريف التخزين والمساحة والشحن. 15-الشركة غير مسئولة عن تأخير تسليم الشحنات أو تلفها إذا كانت لأسباب خارجة عن إرادتها او خارج نطاق سيطرتها او الكوارث الطبيعية أو الظروف القهرية وما في حكمها. 16-لايحق للمتجر المطالبة بأن الطلب تم تسليمه لمندوب فاستر بوكس ولم يتم تحديثه من قبل المندوب وحالته لازالت طلب جديد ولم يتم الإبلاغ عنه في غضون 12 ساعة او وجود توقيع من قبل المندوب باستلام الشحنة. 17-يحق لشركة فاستر بوكس ارجاع الشحنة للمتجر وعدم شحنها لأي سبب من الأسباب. 18-التعويض يكون بالحد الاعلى لسقف التعويضات أو سعر الشحنة أيهما أقل ولا يحق للمتجر المطالبة بغير ذلك 19-يمنع شحن المحظورات او المواد القابلة للاشتعال او الممنوعات او المواد الكيمائية ولا يحق للمتجر او العميل المطالبة بالشحنة في حال اكتشافها من قبل الشركة.